Trocas e Devoluções

A satisfação das nossas clientes é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e apresentamos abaixo nossa política de trocas, devoluções e arrependimento de compra, criada para garantir segurança, transparência e uma experiência positiva.

Prazo para Trocas por Tamanho ou Modelo (produtos sem defeito)

Para produtos adquiridos pelo site, aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item deve estar:
• Sem sinais de uso;
• Sem odores;
• Com etiquetas e acessórios originais;
• Na embalagem original, quando possível.

O envio de retorno é de responsabilidade da cliente, e o reenvio do novo produto fica por nossa conta.

Devolução por Arrependimento – Direito de Desistência (Art. 49 do CDC)

Compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online) permitem à consumidora desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete.
O produto precisa estar nas mesmas condições do item novo (sem uso e com etiqueta).

Troca ou Devolução por Defeito (garantia legal – Arts. 18 a 26 do CDC)

Caso o produto apresente defeito de fábrica, você deve nos comunicar em até:
• 30 dias.

Após análise, se o defeito for confirmado, oferecemos as opções:
• Troca por um item igual ou similar;
• Crédito na loja;
• Reembolso total do valor pago.

Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido à cliente.

Produtos com Uso ou Sem Etiqueta

Para manter a higiene e segurança das nossas clientes, produtos utilizados, sem etiqueta ou que apresentem sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de vício oculto comprovado.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Basta entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail informando:
• Nome;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (quando necessário).

Você pode enviar para o e-mail de ajuda ao cliente: [email protected]

Após o contato, você receberá todas as instruções para envio.

Condições de Envio

O produto deve estar bem embalado para evitar danos durante o transporte. Não nos responsabilizamos por avarias causadas por embalagem inadequada.